İade ve Cayma Hakkı Politikası
1. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürün veya hizmeti teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre zarfında, Alıcı, ürünün iade edilmesi ve ödeme bedelinin geri ödenmesi talebinde bulunabilir.
Cayma hakkını kullanabilmek için, Alıcı’nın ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma bildirimi göndermesi gerekmektedir. Cayma bildirimi, aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle yapılabilir:
Cayma bildiriminin ardından, ürün Alıcı tarafından en geç 14 gün içinde iade edilmelidir.
2. İade Koşulları
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün iade koşullarına uyması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri bozulmamış olmalıdır.
- Ürün, herhangi bir zarar görmemiş ve orijinal haliyle iade edilmelidir.
- Ürün, orijinal fatura ve iade talep formu ile birlikte geri gönderilmelidir.
Ürün, yukarıdaki şartlara uygun şekilde iade edilmezse, iade işlemi kabul edilmez.
3. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki durumlar, cayma hakkı veya iade hakkı kapsamında yer almaz:
- Kişisel hijyen ürünleri (kozmetik, iç giyim gibi ürünler).
- Kullanılmış, açılmış, tahrip olmuş veya eksik parça içeren ürünler.
- Dijital içerik, yazılım veya dijital hizmetler.
- Özelleştirilmiş, kişiye özel ürünler.
4. İade İşlemi ve Geri Ödeme
-
İade İşlemi: Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürün, Altınkaya Endüstriyel Mutfak tarafından belirlenen geri gönderim adresine iade edilmelidir. Alıcı, iade kargo ücretini kendisi karşılamak zorundadır. Ancak, yanlış veya kusurlu ürün gönderimi durumunda, kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacaktır.
-
Geri Ödeme: İade edilen ürün kabul edildikten sonra, ödeme bedeli 14 gün içinde, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle geri ödenecektir. Ödeme iadesi, Alıcı’nın belirttiği banka hesabına veya kredi kartına yapılacaktır.
5. Ürünün Arızalı veya Kusurlu Olması Durumu
Eğer teslim edilen ürün arızalı veya kusurlu ise, Alıcı, cayma hakkını kullanmak yerine ürünü değiştirme veya onarım talebinde bulunabilir. Böyle bir durumda:
- Ürün, Altınkaya Endüstriyel Mutfak tarafından sağlanan geri gönderim adresine ücretsiz olarak iade edilecektir.
- Kusurlu veya arızalı ürün, Alıcı'nın isteği doğrultusunda yenisiyle değiştirilebilir veya tamir edilebilir.
Alıcı, arızalı ürünün iadesi ile ilgili olarak Satıcı’ya en kısa sürede başvurmalıdır.
6. İade ve Cayma Hakkının Kullanılmaması Durumunda
Cayma hakkı, 14 gün içinde kullanılmadığı takdirde sona erer. Ayrıca, ürün iade koşullarına uygun şekilde gönderilmediği takdirde iade işlemi gerçekleşmeyecektir. Bu durumda, Alıcı'nın ödediği bedel iade edilmez.
7. İade ve Cayma Hakkı Uygulama Süresi
İade ve cayma hakkı kullanımı, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Teslimat tarihi, Alıcı'nın ürün teslimatını aldığı tarih olarak kabul edilir.
8. İletişim Bilgileri
Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
9. Sonuç
İade ve cayma hakkı, Alıcı'nın yasal bir hakkıdır ve ürün veya hizmetle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda kullanabilir. Alıcı, belirtilen süre zarfında cayma hakkını kullanmakta özgürdür.
